IA, le traitement intelligent des documents au service de la relation client
Votre base documentaire est une mine d’or pour qui sait l’analyser et en extraire les informations utiles à chaque client. L'intelligence artificielle (IA) révolutionne de nombreux domaines en entreprise. La gestion de la relation client ne fait pas exception ! L'IA a ouvert de nouvelles possibilités en termes de traitement des documents. Améliorez la relation client en introduisant l’IA dès les premières interactions avec votre cible. C’est toute l’ambition de MonIA. Cet agent conversationnel allie la puissance de l’IA generative et le traitement intelligent des documents pour offrir une expérience client unique.
Automatisation de la relation client
La gestion de la relation client (GRC) désigne l'ensemble des actions mises en place pour gérer et entretenir les relations avec vos clients. Elle permet de fidéliser les clients existants, d'attirer de nouveaux clients et d'améliorer la satisfaction client. Un aspect essentiel dans une stratégie commerciale ! Une bonne gestion de la relation client repose sur la compréhension des besoins et attentes des clients. C'est là qu'intervient l’intelligence artificielle !
Vous avez certainement créé un nombre important de types de documents autour de votre entreprise. La digitalisation a accéléré la profusion de supports pour présenter vos produits et services. L’IA s’impose aujourd’hui grâce à ces capacités d'analyse des données. Elle permet de collecter, d'indexer et d'exploiter de grandes quantités de données. Ces informations sont utiles pour personnaliser les interactions avec chaque client et fournir ainsi une expérience-client satisfaisante.
Fonctionnement du Traitement Intelligent des Documents (TID)
Le traitement intelligent des documents permet d’extraire et organiser des données provenant de contenus complexes, quel que soit leur format. Les données d'entreprise sont souvent dispersées dans des formats non structurés. Cette bibliothèque documentaire se compose de documents commerciaux, de fichiers PDF, de mails...
Les solutions de traitement intelligent des documents analysent et transforment ces informations non structurées en données exploitables. Dotées d’intelligence artificielle, elles peuvent traiter des données à partir d'une grande diversité de formats de documents.
Son utilisation dans MonIA permet la classification intelligente des documents, la catégorisation et l'extraction précise des informations pertinentes. Ces données structurées sont ainsi ensuite exploitées par l’agent conversationnel pour enrichir sa base de connaissance et surtout apporter des réponses précises autour de votre entreprise et de ses produits.
Intégration du traitement intelligent des documents dans votre chatbot
MonIA est plus qu’une simple extension à ajouter sur votre site web WordPress, Joomla ou encore Html. Elle dispose d’une interface client dans laquelle vous pouvez organiser et retrouver facilement l’ensemble de votre base documentaire.
Ce logiciel de traitement peut ainsi analyser ces documents numériques, en extraire les informations et les structurer dans son propre modèle de langage. Cette technologie repose sur les techniques d'apprentissage automatique des modèles de langage. Elles permettent d’apprendre les schémas et les relations dans l’ensemble des données fournies concernant votre entreprise.
L’interface intègre une gestion des droits pour respecter le niveau de confidentialité de chaque document. L’agent conversationnel adapte ses réponses en fonction de l’interlocuteur connecté à votre site web. MonIA devient un vrai partenaire pour votre équipe commerciale.
Doté d’un traitement intelligent des données, MonIA peut également analyser les conversations de vos internautes. Il les classe en fonction de leur pertinence et récurrence. Votre agent conversationnel peut ainsi anticiper les attentes de votre audience et améliorer ses réponses.
MonIA apprend des échanges avec votre interlocuteur. Il est ainsi en mesure de lui apporter des réponses de plus en plus précises et personnalisées. Cet apprentissage continu permet de créer une relation client de proximité. L’agent conversationnel basée sur l’IA générative dispose de cette capacité à interagir naturellement avec votre prospect.
Intégrer MonIA à votre site internet permet d’automatiser ces tâches de réponse en ligne. Votre service-client peut ainsi se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, notamment le développement commercial des leads obtenus.
Avantages d’allier le traitement intelligent des documents au chatbot
Un agent conversationnel classique utilise la base de connaissances disponible sur le web pour son processus d’apprentissage. L'intégration du traitement intelligent des documents permet de contextualiser les réponses en fonction des documents et informations spécifiques à votre entreprise ou association.
1. Rapidité et efficacité
Le traitement intelligent des documents permet une gestion rapide et précise de toutes vos informations. Cela se traduit par des temps de réponse plus courts améliorant ainsi l'expérience du client.
2. Personnalisation et contextualisation
En comprenant et en analysant les documents de manière contextuelle, l'IA generative permet une personnalisation optimale des interactions avec les clients. MonIA apporte des informations plus ciblées et des réponses adaptées à leurs besoins spécifiques.
3. Amélioration et précision
MonIA fonctionne sur un apprentissage continu de sa base de connaissances et des interactions avec vos internautes. Chaque interaction devient une source de données. Votre agent conversationnel affine ainsi ses connaissances et mémorise les attentes de votre cible. Ces réponses deviennent plus pointues et personnalisées.
4. Anticipation et satisfaction
Cet apprentissage continuel facilite une gestion proactive des demandes. Cette compréhension approfondie des comportements permet à MonIA de traiter les requêtes avant même qu'elles ne soient exprimées. Un plus pour garantir la satisfaction des internautes. Votre chatbot devient un allié pour votre prospection et la collecte de leads.
Accélérez la transformation numérique de votre service client que vous soyez une TPE, PME, une collectivité ou une association. Le plugin MonIA est compatible avec de nombreux CMS et technologies de sites Internet. Il s’installe facilement. Le téléchargement de vos documents numériques s’effectue depuis l’espace personnel Cercle Business.